A Suécia em Português

As empresas de transporte em toda a Suécia tem sofrido turbulências com este inverno. Desde a semana passada os trens, metrôs e ônibus tiveram atrasos de até duas horas. Este é o inverno mais rigoroso desde 30 anos atrás. 

Com aumento de neve e o frio intenso é necessário o aumento do número de empregados para tirar neve dos trilhos, por exemplo.Em Malmo a SJ foi obrigada a cancelar os trens rápidos X2000, no percurso Malmo-Gotemburgo de segunda-feira com previsão de retorno em até duas semanas.Em Estocolmo a SL normalmente oferece indenizações no caso de atrasos por mais de 20 minutos, mas por causa do excesso de neve a empresa não pretendia fazer ressarcimento algum.

''Numa cláusula do programa de ressarcimento cita-se que não são dadas compensações quando atrasos forem causados por ocorrências naturais ou se a empresa tiver avisado que haverá problemas, com antecedência.O que a SL não esperava é que um grupo enorme de viajantes fariam um tremendo protesto. Estes, apoiados pela mídia conseguiram fazer com que a empresa voltasse atrás e resolvesse indenizar as pessoas que sofreram com os atrasos. A SL pediu desculpas aos viajantes em carta-aberta e agora oferece aos clientes freqüentes um desconto no cartão de viagens mensal – Normalmente o cartão custa 690 Coroas e com o desconto passa a custar 530 coroas.

Segundo a SL, os clientes recebem uma semana gratuita com o desconto.

Aqueles que pagam preços reduzidos pagarão 320 Coroas pelo cartão com desconto.

Quando comprar seu cartão com desconto? 

Os cartões para 30 dias – Månadskort - entre 15 de Março e 15 de Abril.

Os cartões de temporada – Säsongskort - entre 1 de Maio e 31 de AgostoBilhetes simples não receberão desconto.

Os viajantes que compraram passagens anuais e cartões de estudante serão recompensados com 160 coroas, que pode ser recebida a partir de 15 de Março, contra a apresentação de um cartão válido durante o período de caos no trânsito.

Aqueles que compraram bilhetes únicos, sms ou remsa devem ser ressarcidos pelos serviço de Garantia. 

A SJ também está fazendo reembolso.Para Atrasos de até uma hora são oferecidas recompensas de 25% do valor do bilhete e para até duas horas o ressarcimento é de 50%, desde que seja apresentado bilhete ou prova de reserva.A SJ ainda informa que aquelas pessoas que tiverem jogado fora seus bilhetes devido a empresa ter anunciado que não daria ressarcimento devem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.